¿Necesita ayuda con la aplicación?
Escríbanos a info@tuasesordeseguros.com
Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Indique su cédula y el nombre de su empresa para atenderle más rápido.
Preguntas frecuentes
Las consultas más comunes de los asegurados que usan la aplicación.
¿Cómo ingreso a la aplicación?
Con su cédula de identidad (por ejemplo V-12345678; también puede escribirla sin la letra o sin el guion) o con su correo electrónico, y la contraseña que le entregó su corredor o el departamento de recursos humanos de su empresa.
Su cuenta la crea su corredor al incorporarlo a la póliza; usted no necesita registrarse.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toque ¿Olvidaste tu contraseña?. Ingrese su cédula o correo y recibirá un código de 6 dígitos en el correo registrado en su póliza. Con ese código podrá definir una contraseña nueva.
Si ya no tiene acceso a ese correo, escríbanos y coordinamos la actualización con su corredor.
No veo mi póliza o mis coberturas
La información de su póliza la carga su corredor o el departamento de recursos humanos de su empresa; usted no puede editarla desde la aplicación.
Si falta una póliza, un familiar cubierto o nota un dato incorrecto, escríbanos a info@tuasesordeseguros.com indicando su cédula y su empresa, o repórtelo directamente a recursos humanos.
¿Cómo notifico un siniestro o abro un reclamo?
Dentro de la aplicación toque Nuevo reclamo, indique el asunto, describa lo ocurrido y, si lo desea, el monto reclamado. Puede adjuntar informes médicos, récipes, facturas o presupuestos desde su galería o tomándoles foto.
El seguimiento del caso se hace por el chat del reclamo, donde el personal de la oficina le responde y puede pedirle documentos adicionales.
¿Cómo descargo mi carnet o mis documentos?
En la pestaña Documentos están los archivos que usted ha subido y los que le comparte su corredor. Toque el ícono de descarga junto al documento para guardarlo en su teléfono o compartirlo.
¿Qué necesita mi teléfono para usar la aplicación?
iPhone: iOS 16.4 o superior. Los modelos iPhone 6s, iPhone 7 y iPhone SE de primera generación no pueden actualizar a esa versión y no son compatibles.
Android: la tienda Google Play le indicará automáticamente si su equipo es compatible antes de instalar.
En ambos casos se requiere conexión a internet.
Eliminación de cuenta
Cómo solicitar la baja de su cuenta y qué ocurre con sus datos.
Desde la aplicación
Entre a Perfil → Eliminar cuenta y confirme la solicitud. Quedará registrada y será procesada por su corredor.
Sin la aplicación
Si ya no tiene la aplicación instalada, puede solicitar la eliminación escribiendo a info@tuasesordeseguros.com desde el correo registrado en su póliza, con el asunto "Eliminación de cuenta" e indicando su cédula.
Qué se elimina y qué se conserva
- Se elimina su acceso a la aplicación de forma definitiva, junto con sus credenciales.
- El historial de pólizas y reclamos se conserva durante los plazos exigidos por la normativa venezolana del sector asegurador, incluso después de la baja. Es una obligación regulatoria de la actividad de corretaje, detallada en nuestra política de privacidad.
Plazo
Su solicitud se procesa en un plazo máximo de 30 días continuos. Recibirá la confirmación en el correo registrado.