1. Quiénes somos
José Vargas H., corredor de seguros inscrito ante la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) bajo la credencial N° 44, con oficina en Av. Francisco de Miranda, Centro Plaza, Torre A, Piso 14, Oficina I, Los Palos Grandes, Municipio Chacao, Caracas, Venezuela, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil Tu Asesor de Seguros (iOS y Android) y del portal web para empresas clientes.
El desarrollo y la operación técnica de la plataforma están a cargo de Future Financial Consultants, C.A., que actúa como encargado del tratamiento bajo sus instrucciones y con obligaciones de confidencialidad.
Para cualquier asunto relacionado con esta política o con sus datos personales, puede escribirnos a: info@tuasesordeseguros.com
2. Qué datos recopilamos
a) Datos de identificación y contacto. Cédula de identidad, nombres y apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son cargados por su corredor o por el departamento de recursos humanos de su empleador al momento de incorporarlo a la póliza. Usted no los introduce ni puede modificarlos desde la aplicación; si necesita corregirlos, debe solicitarlo a su corredor.
b) Datos de sus familiares cubiertos. Cuando su póliza incluye beneficiarios: cédula, nombres, fecha de nacimiento, sexo y parentesco. Estos datos también son cargados por su corredor o por su empleador, quienes declaran contar con la autorización correspondiente.
c) Datos de salud y siniestros. La información que usted incorpora voluntariamente al abrir un reclamo: el asunto, la descripción del caso, el monto reclamado, los mensajes que intercambia con el personal de la oficina a través del chat, y los documentos que decide adjuntar (informes médicos, récipes, facturas, presupuestos). Estos datos se consideran sensibles y reciben protección reforzada (sección 5).
d) Fotografías y archivos. Los documentos que usted adjunta voluntariamente, ya sea seleccionándolos de su dispositivo, de su galería, o capturándolos con la cámara. El permiso de cámara se solicita únicamente en el momento en que usted decide tomar una fotografía, y puede negarlo sin perder el resto de las funciones.
e) Registros técnicos de acceso. Nuestros servidores y proveedores de infraestructura generan registros técnicos de las conexiones entrantes, con fines de seguridad y estabilidad del servicio.
Qué NO recopilamos. La aplicación no accede a su ubicación en ningún momento, ni en primer ni en segundo plano. No accede a sus contactos. No utiliza identificadores publicitarios ni de dispositivo. No incorpora herramientas de analítica ni de rastreo de terceros. No utiliza cookies.
3. Para qué usamos sus datos
- Permitirle consultar sus pólizas, coberturas y los familiares incluidos en ellas
- Gestionar los reclamos que usted presenta y mantener la comunicación sobre cada caso
- Almacenar y ponerle a disposición los documentos de su póliza
- Ponerle a disposición el directorio de contactos de emergencia de su aseguradora, para que pueda llamar directamente desde la aplicación
- Verificar su identidad al iniciar sesión y permitirle recuperar el acceso si olvida su contraseña
- Cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad de corretaje de seguros, incluyendo las normas de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG)
No utilizamos sus datos para publicidad. No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, bajo ninguna circunstancia.
4. Con quién compartimos sus datos
a) Compañías de seguros. Para la gestión de su póliza y la tramitación de sus reclamos ante la aseguradora correspondiente, debidamente autorizada por SUDEASEG para operar en Venezuela.
b) Departamento de recursos humanos de su empleador. Si su póliza fue contratada a través de su empresa, el personal de recursos humanos autorizado tiene acceso a la información de los empleados asegurados de esa empresa y al seguimiento de sus reclamos, como parte de la administración del beneficio.
c) Proveedores de servicios tecnológicos. Únicamente en la medida indispensable y bajo obligaciones de confidencialidad: proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube, y un servicio de envío de correos transaccionales que se utiliza exclusivamente para enviarle el código de recuperación de contraseña.
d) Autoridades. Cuando una obligación legal o el requerimiento de una autoridad competente así lo exija.
e) Transferencia internacional. La infraestructura que da soporte a la aplicación está alojada fuera del territorio nacional. Los servidores de aplicación y base de datos se encuentran en Estados Unidos, los documentos se almacenan cifrados en la red de Cloudflare R2 en la región de Norteamérica oriental, y el envío de correos de verificación se realiza a través de un proveedor establecido en Estados Unidos. Al utilizar la aplicación, usted queda informado de que sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados en dichas jurisdicciones, con las medidas de seguridad descritas en la sección 5.
5. Cómo protegemos sus datos
- Toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada (TLS/HTTPS)
- Su cédula de identidad se almacena cifrada en nuestra base de datos, nunca en texto legible
- El asunto y la descripción de sus reclamos, y los mensajes del chat, se almacenan cifrados con una llave única asignada a su cuenta
- Los documentos que usted sube se cifran antes de almacenarse, de modo que permanecen protegidos incluso frente al proveedor de almacenamiento
- Su sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema operativo de su dispositivo
- El acceso del personal está limitado por roles, se verifica en cada operación contra nuestra base de datos, y las acciones administrativas quedan registradas en una bitácora de auditoría
- Las contraseñas se almacenan mediante algoritmos de hash robustos y nunca en texto plano
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos mientras exista la relación de intermediación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa venezolana aplicable a la actividad aseguradora. El historial de pólizas y reclamos se conserva por obligación regulatoria incluso después de la baja de su cuenta.
7. Sus derechos
a) Acceder a sus datos, sus pólizas, sus familiares cubiertos y sus documentos desde la aplicación.
b) Corregir sus datos. Como la información identificatoria es cargada por su corredor o su empleador, las correcciones se solicitan a su corredor o al departamento de recursos humanos de su empresa.
c) Cambiar su contraseña en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Cambiar contraseña).
d) Solicitar la eliminación de su cuenta desde la propia aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta. Al confirmarlo, su solicitud queda registrada y es procesada por su corredor. Una vez procesada, perderá el acceso a la aplicación de forma definitiva. La información cuya conservación exige la normativa del sector asegurador se mantendrá durante los plazos legales correspondientes, aun después de procesada la baja.
e) Revocar los permisos de cámara y galería desde la configuración de su dispositivo, entendiendo que ello le impedirá adjuntar fotografías a sus reclamos.
f) Plantear cualquier consulta o reclamo sobre el tratamiento de sus datos escribiendo a info@tuasesordeseguros.com
8. Menores de edad
La aplicación está dirigida exclusivamente a titulares de pólizas mayores de edad. Los datos de menores solo se tratan cuando forman parte de una póliza como familiares cubiertos, y son proporcionados por su representante legal o por el empleador del titular. Los menores no tienen cuenta propia ni acceso a la aplicación.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando su fecha de actualización.